理解与沟通中的挑战

关键要点

• 安全问题复杂，沟通时容易误解理解与认同。
• 验证理解是沟通者的重要责任。
• 双方的恐惧心理会影响沟通质量。
• 采用更有效的方法确保理解，有助于减少摩擦和提高信任。

在沟通过程中，如果不正确地传达信息，往往会被标记为“无法理解的人”，这会引发恐惧感。领导力专栏作家迈克尔·圣塔尔坎吉洛指出，安全领域的复杂性和难以解释的特性使我们容易将缺乏挑战和反对的现象视为理解和认同的标志。表面的认同却可能隐藏着困惑，这种情况会导致摩擦和挫折，进而减缓我们的工作进度。因此，我们需要学习深入探讨，以获得更好的沟通效果。

网络安全与“蜘蛛”的关联

我常开玩笑说，当人们听到“网络安全”时，他们往往联想到“蜘蛛”，随之而来的往往是想要消灭它的自然反应，最好是用火来消灭。尽管如今大多数人都认识到蜘蛛和网络安全都是有用的，但这并不意味着他们真正理解这些概念，或愿意接近它们。

在与他人解释复杂的网络安全概念时，我们面临一种奇怪的情况，特别是当我们需要他们的同意和支持时。我们常常错误地期望，当我们沟通时，就表明我们已经成功传达了信息。

确认理解：责任与挑战

作为沟通者，确认理解是你的责任。

确认理解的过程并不简单。每个人在面对相同情况时，带来的都是不同的背景、经历和视角。虽然这是好事，但有时却会使我们在寻求共同理解的过程中面临挑战。尤其是当我们依赖那些具有多重含义和内涵的词汇时，尽管我们认为自己的表达很准确，但实际上可能并非如此。

我们的沟通感知也可能成为障碍。我过去在进行沟通价值研讨会时，首先会评估参与者与同事之间的沟通有效性。在大多数情况下，大约90%的参与者认为自己是有效的沟通者，同时也认为他们大约90%的同事需要帮助。

恐惧驱动的双向交流

沟通者往往在信息传达上投入了大量时间。一旦要求反馈，他们就会暴露于可能未能准确表达信息的风险中——即没有“表达正确”的风险。这种情况会引发恐惧感。此外，被问到不知答案的问题时，恐惧感同样会显现。

相反，大多数人避开挑战或要求澄清的原因也是出于恐惧。他们不想被标记为“无法理解”的人。我们在生活中可能因为提问而被嘲笑，最终使得大多数人不愿意承认自己不知道。

确保理解的有效方法

关键在于将恐惧置于一边。如果你是沟通者，则应放下恐惧，询问自己的信息传达是否有效。如果你是听众而没有理解，请主动表达。

你提问的方式至关重要。

诸如“你明白了吗？”、“这个有意义吗？”等问题，往往引发可预测且毫无意义的回答：“好的，我明白了。”

相反，你应以一种安全的方式提问，让对方能够表达。可以考虑问：

• 这对你来说感觉正确吗？
• 这与你的经历相符吗？
• 这听起来如何？

有时，我会直接承认复杂性，并表示我的努力可能带来了更多的困惑，随后询问他们的感受。无论采取何种方式，作为沟通者，承担起“确保理解”的责任能够减轻对方的压力，让他们从个人的角度自由回应。

更少摩擦的理解

你可能会体验到一些“故事交换”，当对方问“这是否像……”并提供一个故事或场景时。你往往会用一个稍有不同的版本来回应对方的故事。最终，你们会达到一个时刻，其中一方突然说出：“对，就是这样！”通常，这会伴随着稍微加快的节奏和能量。

我不清楚这是否能帮助更多人喜欢蜘蛛或